. يتم تقديم الشكوى من خلال القنوات المتاحة مع ضرورة ذكر البيانات المطلوبة وأرقام التواصل
. يتم تسجيل الشكوى وإحالتها إلى الإدارة المعنية
. يقوم فريق مختص ببحث الشكوى من خلال التواصل مع مقدم الشكوى
يتم حل المشكلة واتخاذ الإجراءات اللازمة حال ثبوت صحة الشكوى، بمقدم الشكوى وإبلاغه بما تم لحل الشكوى
.تقوم الإدارة بالاتصال هاتفيا
يتم إجراء مراجعة منتظمة لكافة الشكاوى وتحليلها ودراستها، وبيان فرص التحسين والتطوير المتصلة بها ومتابعتها مع    وحدات العمل المعنية بتلك الفرص من قبل إدارة المركز

آلية التعامل مع المقترحات
يتم تقديم المقترح من خلال القنوات المتاحة مع ضرورة ذكر البيانات المطلوبة وأرقام التواصليتم تسجيل المقترح وإحالته إلى  الإدارة المعنية
يتم التواصل مع مقدم المقترح إذا تطلب الأمر وذلك في غضون 5 أيام للحصول على معلومات كافية لدراسة وتقويم المقترح  وإمكانية تنفيذه

 : تفاصيل إضافية للمقترح
. يتم دراسة إمكانية تطبيق المقترح من قبل الإدارة المعنية، ومن ثم تنفيذه في حال كان مناسبا ويحقق أهداف المركز
. يتم التواصل مع مقدم المقترح لشكره

 : قنوات التواصل بالمركز (الشكاوى وخدمة العملاء)
الاتصال : 0566611558
واتساب: 0566611558
info@soetraining.com    البريد الإلكتروني

الجهات المعنية والمختصة
المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني
اتصل بنا الرقم الموحد : 466982110
@as_tvtcweb : شبكات التواصل الاجتماعي
(sa.gov.tvtc) مركز خدمة العملاء تواصل معنا معا نرتقي
المركز الوطني للتعليم الإلكتروني
اتصل بنا
الرقم الموحد : 920015991
@NCEL_SA : شبكات التواصل الاجتماعي
nelc.gov.sa : الدعم الفني